Алиэкспресс – интернет площадка товаров из Китая. На ресурсе зарегистрировано огромное количество продавцов, у которых процедура отправки оплаченного заказа налажена давно. Но недостатки в системе транспортировки присутствуют во всех странах, поэтому нередко приобретение просто не доходит до получателя. Чтобы вернуть деньги, нужно знать, как открыть спор на Алиэкспресс.
Период защиты покупателя
Период защиты покупателя – опция, предусматривающая время, когда можно открыть спор при возникновении проблемы с товаром или его доставкой. Чтобы понять, какой период отводится продавцом, необходимо зайти в раздел «Мои заказы» и просмотреть детали оплаченной покупки. В период защиты покупатель может вернуть деньги, если со стороны отправителя были нарушены условия сотрудничества.
Срок можно продлить. Для этого достаточно обратиться к продавцу с указанием причины. Обстоятельства должны быть объективны, с предоставлением доказательств своей правоты. Период может увеличить продавец самостоятельно, если не видит подтверждения получения товара покупателем.
Если стороны не смогли договориться, а период защиты покупателя не закончился, открывается спор. Причины различны: отсутствие посылки, не соответствие описанию и прочее.
Причины открытия спора, если товар получен
Получение товара не дает гарантии удачно совершившейся покупки. Покупатель может открыть спор в соответствии со следующими причинами:
- Обстоятельства личного характера. Открытый спор на Алиэкспресс начинается в результате нежелания пользоваться покупкой за ее ненадобностью. Покупатели требуют возврата денег вследствие найденного товара в другом магазине и по низкой стоимости.
- Способ доставки или сам заказ не соответствует описанию. Ошибка в цвете, размере, отсутствуют заявленные функции.
- Качество не соответствует заявленному продавцом. Наличие неработающих кнопок, несшитых деталей – основание для возврата денег.
- Повреждение товара. Заводской брак или нарушенная форма в результате транспортировки.
- Обнаружены проблемы с комплектующими деталями.
Распространенной причиной становится полученная подделка. Это также увеличивает шансы вернуть деньги быстро.
Причина открытия спора, если товар не получен
Зачастую начинается процедура в результате отсутствия товара у покупателя. Причинами возврата денег становятся:
- Проблемы с доставкой. Здесь может быть несколько предпосылок: нет информации для отслеживания, транспортная компания или таможня вернула товар продавцу.
- Проблемы с таможней. Во всех странах действует свое таможенное законодательство. Нередко товар задерживается таможней до выяснения обстоятельств.
- Продавец совершил ошибку с адресом. Подобное случается во всех магазинах Китая. Поэтому при долгом ожидании следует написать продавцу и запросить сведения, куда он отправил заказ.
Во всех ситуациях дополнительных вопросов для возврата денег не последует. Продавец всегда идет навстречу покупателю, избегает конфликтных ситуаций.
Если продавец Алиэкспресс не открывает спор, пока товар не пришел, постоянно продлевая период защиты покупателя, необходимо обратиться к администраторам сайта. Они помогут разобраться в спорной ситуации и урегулируют конфликт.
Пошаговая инструкция по открытию спора
Для изучения, как выиграть спор на Алиэкспресс, необходимо знать в точности инструкцию к действиям. Незначительные вопросы покупателя могут привести к проигрышу.
Выбираем условия – только возврат средств
Покупатели преимущественно выбирают именно возврат средств, что при неполучении товара считается верным. В данном случае учитывают следующие особенности ведения спора:
- Сразу после открытия спора система предлагает два варианта решения проблемы. Если выбирается возврат средств, нужно правильно указать причину. Отсутствие товара в конверте – это не неполучение покупки. Если конверт от продавца пришел, но он пуст, нужно указать, что посылка была доставлена продавцом.
- Сайт предлагает несколько пунктов, отождествляющих причину для открытия спора. Нужно выбрать правильно: качество, проблемы с доставкой и прочее. Учитывают фактор, что покупатель должен доказать правоту.
- При отсутствии посылки и отслеживания следует выбрать пункт «Проблемы с доставкой» или «Нет информации об отслеживании».
Продавец может и закрыть товар по факту окончания периода защиты. Но спор покупатель открывает в случае отсутствия посылки. В этом случае указывается «Проблемы с доставкой».
Какую сумму возможно вернуть
Не всегда можно вернуть всю сумму за товар. Учитываются обстоятельства, которые представляются следующим образом:
- Вернуть всю сумму можно только при условии, что посылка от продавца не пришла покупателю совсем.
- Если при оплате заказчик пользовался бонусами или акциями, их учитывают при расчете суммы возврата. Администрация сайта Алиэкспрессучтет этот факт даже при отсутствии добровольного признания. Покупателю не удастся обмануть.
- 20-30% от стоимости можно запросить для возврата при плохом качестве товара, но сохранении его функции. К примеру, у платья неровные строчки шитья, но дырок нет, носить его можно, фасон соответствует заявленному.
- 90% от цены запрашивают при наличии небольшой поломки, но с возможностью почина.
Важно помнить, что полный возврат денег при получении товара хорошего качества можно требовать с условием его возврата продавцу. Оплачивать доставку до Китая придется самому. Это невыгодно, поэтому необходимо тщательно подходить к вопросу определения суммы возврата.
Сроки открытия и ведение спора на Алиэкспресс
Запросить деньги обратно можно не сразу. Необходимо выдерживать сроки, представленные двумя интервалами. Первый – выговаривать недовольство можно только через 10 дней после отправки посылки. Второй – не позднее 2 недель после получения заказа и оставленного подтверждения. Продавец может ограничить открытие спора сроком защиты покупателей. Это значит, что до окончания периода получатель не сможет высказать свои претензии.
Интереснее становится со сроками дальнейшего общения между сторонами. Согласно пошаговой инструкции, соблюдаются следующие периоды:
- 7 дней дается на мирное разрешение конфликта между сторонами. Если за указанное время спор только обострился, привлекают к разбирательствам администрацию сайта.
- От 2 недель до 2 месяцев рассматривается ситуация администрацией сайта. Покупателю необходимо представить доказательства своей правоты в формате видео, фото и сканов экрана переписки с продавцом.
- Если администрация сайта одобрила возврат денежных средств, приходится ждать от 5 до 15 дней, когда деньги будут отправлены на счет, с которого происходила оплата заказа.
Нередко администрация сайта встает на сторону продавца, поэтому деньги могут быть не возвращены. Если этот вариант не устраивает покупателя, можно начать вести переговоры с сотрудниками интернет-площадки по возврату части от суммы или получении бонуса. К примеру, если не хватает комплектующих деталей, но администрация не увидела нарушений со стороны отправителя, можно объяснить ситуацию и попросить выслать его отдельно. Продавцы могут предложить скидку в подобных ситуациях, где покупатель неправильно понял характеристики товара.
Какие приложить доказательства к спору
Остается открытым вопрос, как можно доказать свою правоту. Для этого используют 3 способа. Лучше, когда все методы задействуются получателем некачественной посылки.
Трекер на отслеживание посылки
Каждый раз после отправления продавец отправляет заказчику номер трекера для отслеживания посылки. Его можно вводить в поле сайта для отслеживания и проверять, где на данный момент находится пакет. Администрация сайта Алиэкспресс преимущественно работает с 17track.net. Лучше проверять местонахождение заказа именно на этом сайте. С него и сделать скрин. При выяснении ситуации отправляют его в качестве доказательства.
Нередко отправитель ошибается с адресом получателя. В этом случае делают скрин с сайта отслеживания, где указывается представленная информация. Дополнительно предоставляют данные с площадки Алиэкспресс – необходимо сделать скрин личного кабинета, где указывается адрес проживания или получения товара.
Фото и видео товара
В открытии спора важно не только, что писать продавцу или администрации сайта, но и как доказать плохое качество пришедшего изделия. Для этого рекомендуется фотографировать и снимать вскрытие посылки, тщательно фиксируя факт упаковывания покупки. Возможно, отправитель пренебрег тщательной упаковкой, что и повлекло порчу товара.
Далее снимают внимательно процесс распаковывания покупки. Если это техника, поломка сразу будет запримечена. Также необходимо включить изделие, проверить все функции, которыми он обладает, на работоспособность.
Если речь идет об одежде, необходимо не только снять швы, но и сфотографировать себя во время примерки. Это требуется на случай доказательства правоты по факту несоответствия размеров.
Описание спорной ситуации
Важно знать в точности, как правильно описать возникшую спорную ситуацию. Здесь придерживаются следующих правил:
- Для описания ситуации дается всего 500 символов. Поэтому писать нужно кратко, но понятно.
- Лучше общаться тезисно – вставлять по факту картинки и видео в качестве доказательства.
- Четко указывают свои пожелания – полный возврат денежных средств или только их часть. Если хочется вернуть частично деньги, указывают процент от суммы покупки. С частичным возвратом делают полный расчет суммы.
Нельзя поддаваться на уговоры продавца и соглашаться на прекращение спора. Подобные действия приводят к убеждению администрации сайта в возможном мошенничестве со стороны покупателя. Сотрудники думают, что получатель просто желает вернуть деньги, несмотря на прибытие товара в надлежащем качестве. В таком случае администрация сайта не встанет на сторону покупателя при открытии спора вторично.
Отправление запроса, ожидание
Перед отправкой внимательно прочитывают свой текст еще раз. Если имеются ошибки, лучше их удалить. Необходимо приложить дополнительные фото и видео, которые лучше отображают правоту покупателя. После запрос отправляется нажатием кнопки подтверждения.
Во время ожидания отслеживают электронную почту. Возможно, администрация сайта свяжется с покупателем и запросит дополнительные сведения. Письма игнорировать нельзя. В противном случае администрация встанет на сторону продавца и откажется возвращать деньги за некачественный товар.
Советы по ведению спора на Алиэкспресс
Существуют правила этикета и просто общения в интернете, чтобы общение получилось вежливым. Также необходимо соблюдать следующие правила:
- Лучше писать на английском языке. Это поможет правильно понять покупателя, его требования.
- Нельзя использовать в разговоре нецензурную лексику, восклицательные знаки, указывая на эмоциональное состояние и требование в приказном тоне.
- Предложения на русском языке должны быть короткими, без деепричастных оборотов. В противном случае администрация сайта и продавец неправильно поймут написанное.
- Нельзя открывать спор без видимой причины. Отправитель может подать жалобу на получателя и последнего заблокирует администрация сайта.
- Нельзя закрывать спор по просьбе продавца. На сайте много мошенников, поэтому отсутствие оплаченного товара может быть их происками. Таких отправителей нужно выявлять, помогать делать это администрации.
Мы рассмотрели, как открыть спор на Алиэкспресс, чтобы выиграть сделку и вернуть деньги. Следуя приведенным правилам и советам, успех не заставит ждать.
